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商務部辦公廳(ting)關于開展商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)的通知(zhi)
2012/8/13

   

  【發布單(dan)位】商務部 辦公廳(ting) 

  【發布文號】商辦秩(zhi)函[2012]776號 

  【發布ji)掌 012-07-13                    

  為貫徹落(luo)實《商務部關于“十二五”期間加強(qiang)商務領域信用建設的指導意(yi)見》(商秩(zhi)發[2011]422號)精(jing)神,深(shen)入(ru)推ping)濤 閑漚ㄉ韞?zuo),商務部決定在10個城(cheng)市(名(ming)單(dan)附後)開展商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)。現將有(you)關事項通知(zhi)如下︰ 

  一(yi)、重(zhong)要意(yi)義(yi) 

  黨的十七(qi)屆六中全會明確提出(chu)了“把(ba)誠信建設擺(bai)在突出(chu)位置,大力推ping)zheng)務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設”的任(ren)務。商務誠信是企業之間、企業與消(xiao)費者(zhe)之間和諧關系的體(ti)現,是社會信用體(ti)系dao)ㄉ璧鬧zhong)要組成部分,也是社會主義(yi)道德建設的必然要求。加強(qiang)商務誠信建設,有(you)利于扭轉當前社會誠信缺失(shi)、道德失(shi)範(fan)狀(zhuang)況,促進精(jing)神文明建設與社會和諧發展;hui)you)利于企業創新經營理(li)念,提升企業的名(ming)譽和品牌(pai)知(zhi)名(ming)度;huan)褂you)利于提振消(xiao)費者(zhe)信心,活躍市場,擴(kuo)大內需,提升人(ren)民(min)生(sheng)活質量和水平(ping)。商務誠信建設的主體(ti)是企業及其(qi)員工,但政(zheng)府必須做(zuo)好組織推動工作(zuo)。相關省(sheng)(市)商務主管部門要高度重(zhong)視(shi)商務誠信建設試點(dian)工作(zuo),切(qie)實增強(qiang)責任(ren)感和使命感,努力做(zuo)好試點(dian)的相關工作(zuo)。 

  二、工作(zuo)目標(biao) 

  通過試點(dian)工作(zuo),一(yi)方面(mian)使商貿流通企業提供(gong)的商品和服(fu)務質量全面(mian)提升,誠信經營意(yi)識不斷增強(qiang),企業員工的商業道德操守全面(mian)樹立(li),市場信用環境明顯改善(shan);另(ling)一(yi)方面(mian),使商務部門的行政(zheng)管理(li)理(li)念不斷更新,管理(li)水平(ping)有(you)所提升,形(xing)成誠信式企業和服(fu)務型政(zheng)府的和諧互動,為社會穩定和諧做(zuo)出(chu)貢獻,並為其(qi)他地區開展商務誠信建設創造經驗。 

  三、工作(zuo)任(ren)務 

  商務主管部門要通過宣傳、教育、指導和監督(du),積極(ji)引(yin)導商貿流通企業圍(wei)繞(rao)以下四個方面(mian)開展商務誠信建設︰ 

  (一(yi))確保商品質量。 

  商貿流通企業須建立(li)健全進貨(huo)查驗、質量承諾、安全管理(li)、應急處置等內部質量管理(li)制度和工作(zuo)規範(fan);加強(qiang)商品經營過程質量控制,確保所經營的各類商品符合相關國家標(biao)準和行業標(biao)準;嚴格對供(gong)應商的資質認定,加強(qiang)索證索票管理(li),妥善(shan)保存相關證、票存檔,建立(li)健全供(gong)應商檔案;huan)ji)參(can)與商務主管部門開展的肉菜、中藥材(cai)流通追溯(su)體(ti)系dao)ㄉ韞?zuo),確保流通領域商品特(te)別是食品、藥品的質量安全。 

  (二)提升服(fu)務品質sheng)nbsp;

  商貿流通企業須重(zhong)視(shi)客戶體(ti)驗和反饋意(yi)見,跟蹤(zong)了解客戶滿意(yi)度,及時改善(shan)服(fu)務質量;加強(qiang)員工培訓(xun),提升員工服(fu)務意(yi)識,規範(fan)服(fu)務行xing)  繁7fu)務水平(ping)不低(di)于相關國家標(biao)準和行業標(biao)準;提供(gong)熱情周到(dao)的服(fu)務,使消(xiao)費者(zhe)感到(dao)“賓至(zhi)如歸”。零售企業主動推出(chu)並切(qie)實兌現“先(xian)行賠付(fu)”、“無理(li)由退換(huan)貨(huo)”等增信服(fu)務,提升售後服(fu)務水平(ping);餐飲(yin)企業、生(sheng)活服(fu)務企業自覺遵守優質服(fu)務承諾,創新服(fu)務項目和手段,提升服(fu)務專業水平(ping)。 

  (三)堅(jian)持誠信經營。 

  商貿流通企業須主動踐行誠信經營理(li)念,遵循誠實守信、公平(ping)競爭的原則,依法開展經營活動;做(zuo)到(dao)及時還貸(dai)、足額交稅、信守合同(tong)和承諾;加強(qiang)對員工的誠信宣傳教育,全面(mian)樹立(li)員工的商業道德操守。零售企業堅(jian)持“貨(huo)真價實”的原則,抵制虛假促銷行xing) 揮(hui)牘gong)應商共(gong)同(tong)抵制違規亂(luan)收(shou)費行xing)  迪至(zhi)愎gong)關系互利共(gong)贏、和諧發展;餐飲(yin)企業、生(sheng)活服(fu)務企業明示行業服(fu)務公約並嚴格執行收(shou)費價格標(biao)準,自覺抵制商業欺詐(zha)行xing) nbsp;

  (四)樹立(li)商業品牌(pai)。 

  商貿流通企業須強(qiang)化(hua)品牌(pai)意(yi)識,學習(xi)“中華(hua)老字號”的品牌(pai)管理(li)理(li)念和經驗,通過提升商品質量和服(fu)務質量,打造品牌(pai)的無形(xing)價值,樹立(li)“商品一(yi)流、服(fu)務一(yi)流、信譽一(yi)流”的品牌(pai)企業形(xing)象;培育“品牌(pai)商品”和“品牌(pai)服(fu)務”,引(yin)導消(xiao)費者(zhe)逐步樹立(li)“品牌(pai)消(xiao)費”意(yi)識;配(pei)合政(zheng)府部門開展打擊侵(qin)權假冒工作(zuo),拒絕銷售假冒偽劣(lie)商品,做(zuo)好企業自身的知(zhi)識產權保護特(te)別是品牌(pai)維護工作(zuo)。 

  四、工作(zuo)安排 

  第一(yi)階(jie)段︰宣傳動員,調查摸底。 

  2012年7月(yue)底前,各試點(dian)城(cheng)市商務主管部門按照工作(zuo)要求,廣泛動員各商貿流通行業及企業積極(ji)開展商務誠信建設。同(tong)時,對本地商貿流通行業的誠信建設情況進行調查摸底,對誠信工作(zuo)基礎較好的行業和企業做(zuo)到(dao)心中有(you)數。 

  第二階(jie)段︰組織策劃,制定方案。 

  2012年8月(yue)31日前,各試點(dian)城(cheng)市商務主管部門制定商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)實施方案,並通過省(sheng)級商務主管部門報商務部。方案內容包括︰1.當地社會信用體(ti)系和商務誠信建設基本情況;2.商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)目標(biao)及各行業dao)ㄉ樅ren)務;3.具體(ti)組織實施方案及保障(zhang)措施。 

  第三階(jie)段︰啟動工作(zuo),發布信息。 

  2012年8月(yue),各試點(dian)城(cheng)市商務主管部門全面(mian)啟動商務誠信建設試點(dian)工作(zuo),按照既(ji)定的工作(zuo)方案,做(zuo)好men)捌誆渴shu)、部門協調、進度跟蹤(zong)、宣傳報道、信息報送等工作(zuo),並將有(you)關工作(zuo)情況發布到(dao)商務部“全國商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)平(ping)台”。 

  第四階(jie)段︰總結經驗,報送總結。 

  2013年1月(yue)31日前,各試點(dian)城(cheng)市商務主管部門通過省(sheng)級商務主管部門向商務部報送半年商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)總結報告。總結報告內容包括誠信建設工作(zuo)開展以來所采取的做(zuo)法及成效、存在的問(wen)題、有(you)推廣價值的工作(zuo)經驗和下luan)徊焦?zuo)打算等。 

  第五階(jie)段︰協調推ping) 觳槎du)促。 

  2013年3月(yue),有(you)關省(sheng)級商務主管部門組織專項督(du)查組,對試點(dian)城(cheng)市商務誠信建設工作(zuo)情況進行監督(du)檢查。對工作(zuo)進度遲緩、措施不到(dao)位的地方,督(du)促其(qi)調整(zheng)改進;對工作(zuo)中遇到(dao)的問(wen)題和困難,及時協調解決。2013年3月(yue)下旬(xun),商務部組織開展對部分試點(dian)城(cheng)市的工作(zuo)督(du)查。 

  第六階(jie)段︰組織考核,認定先(xian)進。 

  2013年4月(yue)1日至(zhi)6月(yue)30日,各試點(dian)城(cheng)市商務主管部門組織相關行業商協會,對各商貿流通行業試點(dian)工作(zuo)進行考核,同(tong)時按照公開、公平(ping)的原則,在各行業中認定部分工作(zuo)積極(ji)、成效顯著(zhu)的企業為本地的“商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)先(xian)進單(dan)位”,並通過省(sheng)級商務主管部門向商務部推薦。商務部在各地推薦的企業中認定部分企業為“全國商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)先(xian)進單(dan)位”。 

  五、工作(zuo)要求 

  (一(yi))加強(qiang)組織領導,建立(li)工作(zuo)機制。 

  有(you)關省(sheng)(市)商務主管部門要把(ba)商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)列入(ru)重(zhong)要議事日程。試點(dian)城(cheng)市商務主管部門要專門成立(li)商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)領導小組,制訂工作(zuo)實施方案,認真做(zuo)好對企業的指導和督(du)促工作(zuo);充分zhi) hui)you)幸敵 岬淖zuo)用,加強(qiang)信息溝di)  岣 ?zuo)效率sheng)8韉匾 ji)爭取地方財政(zheng)資金的支持。 

  (二)利用多種形(xing)wen)劍 憂qiang)宣傳推廣。 

  有(you)關省(sheng)(市)商務主管部門要加大對商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)及其(qi)成果(guo)的宣傳推廣力度。爭取當地政(zheng)府及宣傳部門的支持,加強(qiang)與新聞媒體(ti)的溝di) 獻zuo),充分利用報刊、電視(shi)、廣播、網絡、手機報等媒體(ti)資源,進行多層次、全方位的持續宣傳報道。同(tong)時,通過“全國商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)平(ping)台”開展宣傳,及時更新工作(zuo)動態,擴(kuo)大這項工作(zuo)的社會影響力。此外,通過舉辦現場工作(zuo)會、成果(guo)推ping)jie)會、展覽(lan)會等多種形(xing)wen)劍 ji)擴(kuo)大宣傳,發揮(hui)先(xian)進單(dan)位的帶動作(zuo)用。 

  (三)總結交流經驗,加大政(zheng)策支持。 

  有(you)關省(sheng)(市)商務主管部門要配(pei)合商務部適時選取具有(you)代(dai)表(biao)性(xing)的先(xian)進單(dan)位,組織召開現場會,加強(qiang)地區之間、企業之間的溝di) 渙鰨 乒愎?zuo)經驗與方法。各項政(zheng)府扶持和優惠政(zheng)策要對先(xian)進單(dan)位hui)枰雜畔xian)安排。 

  附件︰商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)城(cheng)市名(ming)單(dan) 

  商務部辦公廳(ting) 

  二一(yi)二年七(qi)月(yue)十三日 

  附件︰ 

  商務誠信建設試點(dian)工作(zuo)城(cheng)市名(ming)單(dan) 

  北京市、天津市、上(shang)海市、重(zhong)慶市、山東省(sheng)青(qing)島市、浙江省(sheng)寧波市、遼寧省(sheng)沈陽市、江甦省(sheng)無錫市、福建省(sheng)福州市、廣東省(sheng)廣州市。 



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