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商務(wu)部辦公廳(ting)關于(yu)開展gu)濤wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)的通(tong)知
2012/8/13

   

  【發布單位】商務(wu)部 辦公廳(ting) 

  【發布文號】商辦秩函[2012]776號 

  【發布日期】2020-04-03                    

  為貫徹落實《商務(wu)部關于(yu)“十二五”期間加(jia)強商務(wu)領域信(xin)用建(jian)設的指導意(yi)見》(商秩發[2011]422號)精神,深入推(tui)進商務(wu)誠信(xin)建(jian)設工作(zuo),商務(wu)部決定在10個(ge)城市(名單附後(hou))開展gu)濤wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)。現將有關事(shi)項通(tong)知如下︰ 

  一、重(zhong)要意(yi)義 

  黨的十七屆六中全(quan)會(hui)明(ming)確提出了“把誠信(xin)建(jian)設擺在突出位置(zhi),大力推(tui)進政(zheng)務(wu)誠信(xin)、商務(wu)誠信(xin)、社會(hui)誠信(xin)和司法公信(xin)建(jian)設”的任(ren)務(wu)。商務(wu)誠信(xin)是(shi)企業之間、企業與消費者之間和諧關系dang)奶逑鄭 shi)社會(hui)信(xin)用體系建(jian)設的重(zhong)要組成部分,也是(shi)社會(hui)主義道(dao)德建(jian)設的必然要求。加(jia)強商務(wu)誠信(xin)建(jian)設,有利于(yu)扭轉當(dang)前社會(hui)誠信(xin)缺失、道(dao)德失範狀況,促進精神文明(ming)建(jian)設與社會(hui)和諧發展;有利于(yu)企業創新經營(ying)理念,提升(sheng)企業dang)拿推(tui)放浦 齲換褂欣yu)提振消費者信(xin)心,活躍市場,擴大內需,提升(sheng)人民生活質量和水平。商務(wu)誠信(xin)建(jian)設的主體是(shi)企業及其員工,但政(zheng)府必須做好組織推(tui)動工作(zuo)。相關省(市)商務(wu)主管部門(men)要高度重(zhong)視you)濤wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo),切實增強責任(ren)感和使命感,努(nu)力做好試點(dian)的相關工作(zuo)。 

  二、工作(zuo)目標 

  通(tong)過試點(dian)工作(zuo),一方面使gu)堂沉liu)通(tong)企業提供(gong)的商品fan)頭fu)務(wu)質量全(quan)面提升(sheng),誠信(xin)經營(ying)意(yi)識不(bu)斷增強,企業員工的商業dang)賴虜偈厝quan)面樹立,市場信(xin)用環境(jing)明(ming)顯改善;另一方面,使gu)濤wu)部門(men)的行政(zheng)管理理念不(bu)斷更新,管理水平有所(suo)提升(sheng),形成誠信(xin)式企業和服(fu)務(wu)型政(zheng)府的和諧互動,為社會(hui)穩(wen)定和諧做出貢獻(xian),並為其他地(di)區開展gu)濤wu)誠信(xin)建(jian)設創造(zao)經驗。 

  三(san)、工作(zuo)任(ren)務(wu) 

  商務(wu)主管部門(men)要通(tong)過宣傳(chuan)、教育、指導和監(jian)督,積極(ji)引(yin)導商貿流(liu)通(tong)企業圍繞以(yi)下四個(ge)方面開展gu)濤wu)誠信(xin)建(jian)設︰ 

  (一)確保商品質量。 

  商貿流(liu)通(tong)企業須建(jian)立健全(quan)進貨查驗、質量承xin)怠 an)全(quan)管理、應急(ji)處置(zhi)等內部質量管理制(zhi)度和工作(zuo)規範;加(jia)強商品經營(ying)過程質量控制(zhi),確保所(suo)經營(ying)的各類商品符(fu)合(he)相關國家標準(zhun)和行業dang)曜zhun);嚴格對供(gong)應商的資(zi)質認定,加(jia)強索(suo)證索(suo)票管理,妥善保存相關證、票存檔(dang),建(jian)立健全(quan)供(gong)應商檔(dang)案;積極(ji)參與商務(wu)主管部門(men)開展的肉(rou)菜、中藥(yao)材流(liu)通(tong)追溯(su)體系建(jian)設工作(zuo),確保流(liu)通(tong)領域商品特別(bie)是(shi)食品、藥(yao)品的質量安(an)全(quan)。 

  (二)提升(sheng)服(fu)務(wu)品質。 

  商貿流(liu)通(tong)企業須重(zhong)視客(ke)戶體驗和反(fan)饋意(yi)見,跟蹤了解客(ke)戶滿意(yi)度,及時改善服(fu)務(wu)質量;加(jia)強員工培訓,提升(sheng)員工服(fu)務(wu)意(yi)識,規範服(fu)務(wu)行為,確保服(fu)務(wu)水平不(bu)低于(yu)相關國家標準(zhun)和行業dang)曜zhun);提供(gong)熱情周到的服(fu)務(wu),使消費者感到“賓至如歸(gui)”。零售企業主動推(tui)出並切實兌現“先行xin)飧丁薄 拔wu)理由(you)退換貨”等增信(xin)服(fu)務(wu),提升(sheng)售後(hou)服(fu)務(wu)水平;餐飲企業、生活服(fu)務(wu)企業自(zi)覺(jue)遵守優(you)質服(fu)務(wu)承xin)擔 蔥路fu)務(wu)項目和手段,提升(sheng)服(fu)務(wu)專業水平。 

  (三(san))堅持(chi)誠信(xin)經營(ying)。 

  商貿流(liu)通(tong)企業須主動踐行誠信(xin)經營(ying)理念,遵循誠實守信(xin)、公平競爭的原則,依法開展經營(ying)活動;做到及時還貸、足額交(jiao)稅、信(xin)守合(he)同和承xin)擔患jia)強對員工的誠信(xin)宣傳(chuan)教育,全(quan)面樹立員工的商業dang)賴虜偈亍A閌燮笠導岢chi)“貨真價實”的原則,抵制(zhi)虛假促銷行為;與供(gong)應商共同抵制(zhi)違規亂收(shou)費行為,實現零供(gong)關系互利共贏、和諧發展;餐飲企業、生活服(fu)務(wu)企業明(ming)示行業服(fu)務(wu)公約並嚴格執行收(shou)費價格標準(zhun),自(zi)覺(jue)抵制(zhi)商業欺詐(zha)行為。 

  (四)樹立商業品牌。 

  商貿流(liu)通(tong)企業須強化(hua)品牌意(yi)識,學習(xi)“中華老xian)趾擰鋇鈉放乒芾砝砟詈途 椋 tong)過提升(sheng)商品質量和服(fu)務(wu)質量,打造(zao)品牌的無(wu)形價值,樹立“商品一流(liu)、服(fu)務(wu)一流(liu)、信(xin)譽一流(liu)”的品牌企業形象(xiang);培育“品牌商品”和“品牌服(fu)務(wu)”,引(yin)導消費者逐(zhu)步樹立“品牌消費xuan)幣yi)識;配(pei)合(he)政(zheng)府部門(men)開展打擊侵權假冒工作(zuo),拒絕銷售假冒偽劣you)唐罰 齪悶笠底zi)身(shen)的知識產權保護(hu)特別(bie)是(shi)品牌維(wei)護(hu)工作(zuo)。 

  四、工作(zuo)安(an)排 

  第一階段︰宣傳(chuan)動員,調(diao)查摸(mo)底。 

  2012年7月底前,各試點(dian)城市商務(wu)主管部門(men)按照工作(zuo)要求,廣(guang)泛(fan)動員各商貿流(liu)通(tong)行業及企業積極(ji)開展gu)濤wu)誠信(xin)建(jian)設。同時,對本(ben)地(di)商貿流(liu)通(tong)行業dang)某閑xin)建(jian)設情況進行調(diao)查摸(mo)底,對誠信(xin)工作(zuo)基礎較(jiao)好的行業和tui)笠底齙叫鬧杏惺nbsp;

  第二階段︰組織策劃(hua),制(zhi)定方案。 

  2020年04月03日前,各試點(dian)城市商務(wu)主管部門(men)制(zhi)定商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)實施方案,並通(tong)過省級(ji)商務(wu)主管部門(men)報(bao)商務(wu)部。方案內容包括(kuo)︰1.當(dang)地(di)社會(hui)信(xin)用體系和商務(wu)誠信(xin)建(jian)設基本(ben)情況;2.商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)目標及各行業建(jian)設任(ren)務(wu);3.具體組織實施方案及保障(zhang)措施。 

  第三(san)階段︰啟動工作(zuo),發布信(xin)息。 

  2012年8月,各試點(dian)城市商務(wu)主管部門(men)全(quan)面啟動商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo),按照既定的工作(zuo)方案,做好前期部署、部門(men)協調(diao)、進度跟蹤、宣傳(chuan)報(bao)道(dao)、信(xin)息報(bao)送等工作(zuo),並將有關工作(zuo)情況發布到商務(wu)部“全(quan)國商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)平台”。 

  第四階段︰總(zong)結經驗,報(bao)送總(zong)結。 

  2020年04月03日前,各試點(dian)城市商務(wu)主管部門(men)通(tong)過省級(ji)商務(wu)主管部門(men)向商務(wu)部報(bao)送半年商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)總(zong)結報(bao)告(gao)。總(zong)結報(bao)告(gao)內容包括(kuo)誠信(xin)建(jian)設工作(zuo)開展以(yi)來所(suo)采取(qu)的做法及成效、存在的問題、有推(tui)廣(guang)價值dang)墓?zuo)經驗和下一步工作(zuo)打算等qu)nbsp;

  第五階段︰協調(diao)推(tui)進,檢(jian)查督促。 

  2013年3月,有關省級(ji)商務(wu)主管部門(men)組織專項督查組,對試點(dian)城市商務(wu)誠信(xin)建(jian)設工作(zuo)情況進行監(jian)督檢(jian)查。對工作(zuo)進度遲緩、措施不(bu)到位的地(di)方,督促其調(diao)整(zheng)改進;對工作(zuo)中遇到的問題和困難,及時協調(diao)解決。2013年3月下旬,商務(wu)部組織開展對部分試點(dian)城市的工作(zuo)督查。 

  第六階段︰組織考核,認定先進。 

  2020年04月03日至6月30日,各試點(dian)城市商務(wu)主管部門(men)組織相關行業商協會(hui),對各商貿流(liu)通(tong)行業試點(dian)工作(zuo)進行考核,同時按照公開、公平的原則,在各行業中認定部分工作(zuo)積極(ji)、成效顯著的企業為本(ben)地(di)的“商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)先進單位”,並通(tong)過省級(ji)商務(wu)主管部門(men)向商務(wu)部ke)萍觥I濤wu)部在各地(di)推(tui)薦的企業中認定部分zhi)笠滴 叭quan)國商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)先進單位”。 

  五、工作(zuo)要求 

  (一)加(jia)強組織領導,建(jian)立工作(zuo)機制(zhi)。 

  有關省(市)商務(wu)主管部門(men)要把商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)列入重(zhong)要議事(shi)日程。試點(dian)城市商務(wu)主管部門(men)要專門(men)成立商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)領導小(xiao)組,制(zhi)訂工作(zuo)實施方案,認真做好對企業dang)鬧傅己投醬俟?zuo);充(chong)分發揮行業協會(hui)的作(zuo)用,加(jia)強信(xin)息溝通(tong),提高工作(zuo)效率。各地(di)要積極(ji)爭取(qu)地(di)方財政(zheng)資(zi)金的支持(chi)。 

  (二)利用多種形式,加(jia)強宣傳(chuan)推(tui)廣(guang)。 

  有關省(市)商務(wu)主管部門(men)要加(jia)大對商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)及其成果的宣傳(chuan)推(tui)廣(guang)力度qu)Uqu)當(dang)地(di)政(zheng)府及宣傳(chuan)部門(men)的支持(chi),加(jia)強與新聞(wen)媒體的溝通(tong)合(he)xian)zuo),充(chong)分利用報(bao)刊、電視、廣(guang)播、網絡、手機報(bao)等媒體資(zi)源,進行多層次、全(quan)方位的持(chi)續宣傳(chuan)報(bao)道(dao)。同時,通(tong)過“全(quan)國商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)平台”開展宣傳(chuan),及時更新工作(zuo)動態,擴大這項工作(zuo)的社會(hui)影響力。此外(wai),通(tong)過舉辦現場工作(zuo)會(hui)、成果推(tui)介(jie)會(hui)、展覽會(hui)等多種形式,積極(ji)擴大宣傳(chuan),發揮先進單位的帶動作(zuo)用。 

  (三(san))總(zong)結交(jiao)流(liu)經驗,加(jia)大政(zheng)策支持(chi)。 

  有關省(市)商務(wu)主管部門(men)要配(pei)合(he)商務(wu)部適時選(xuan)取(qu)具有代表性的先進單位,組織召開現場會(hui),加(jia)強地(di)區之間、企業之間的溝通(tong)交(jiao)流(liu),推(tui)廣(guang)工作(zuo)經驗與方法。各項政(zheng)府扶持(chi)和優(you)惠政(zheng)策要對先進單位予以(yi)優(you)先安(an)排。 

  附件︰商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)城市名單 

  商務(wu)部辦公廳(ting) 

  二一二年七月十三(san)日 

  附件︰ 

  商務(wu)誠信(xin)建(jian)設試點(dian)工作(zuo)城市名單 

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